Avaliador de profissão. Como se tornar um avaliador? Entrevista com Anastasia Simonova - co-fundadora de uma organização independente de avaliação para a reparação de carros "A2"

O tema deste artigo será interessante para aqueles que querem se tornar um avaliador, mas não sabem por onde começar os primeiros passos na profissão e como ter sucesso nisso

Olá, queridos amigos, Alexander Berezhnov está em contato!

Tudo neste mundo tem um custo, e às vezes não é fácil determinar, especialmente quando se trata de coisas complexas ou caras. Para fazer isso, você precisa de um especialista apropriado chamado "avaliador".

Quais são as peculiaridades desta profissão, quem e como se trata, quão promissor é - vamos falar sobre isso hoje com o meu bom amigo, avaliador profissional, co-fundador da empresa A2 Independent Evaluation Organization Simonova Anastasia.

Da entrevista você aprenderá:
  1. Quais passos precisam ser dados para se tornar um avaliador?
  2. Quais documentos são necessários para o trabalho oficial como avaliador?
  3. Como o avaliador trabalha dia? Nós entendemos a situação do trabalho na prática
  4. Quais são as características da profissão de avaliação?
  5. Por que você precisa de um escritório para trabalhar nesta profissão, e você pode fazer sem isso?
  6. Quais são as etapas do trabalho de um avaliador ao preparar uma opinião de especialista?
  7. O avaliador pode ser desonesto e o que ele enfrenta por isso?
  8. O que é uma organização auto-reguladora e por que ela deveria se tornar parte dos participantes do mercado de avaliação profissional?
  9. Quais nuances legais existem no trabalho de um avaliador de propriedade?
  10. Que abordagens para a avaliação podem ser distinguidas no trabalho?
  11. Como anunciar uma empresa de avaliação e onde encontrar os primeiros clientes?
  12. Quais são as perspectivas para o desenvolvimento de uma empresa de avaliação de propriedades e suas fontes adicionais de renda?

Comece a entrevista

Asya, olá! Diga-me, como você chegou à profissão de avaliador, que passos você deu para isso e, claro, qual é exatamente o trabalho?
Oi Sasha! Tudo começou com o fato de que meu pai trabalhava em uma companhia de seguros e, especificamente, desacostumado a um avaliador, a fim de entender melhor as nuances do trabalho.Depois, foi-lhe atribuída a tarefa de melhorar o trabalho do centro de ajuste de perdas. Este centro lidou com reclamações de segurados que querem receber sua reivindicação de seguro. Assim, uma avaliação de danos também é realizada lá.Por isso meu pai me aconselhou a assumir esta profissão e eu recebi uma educação no campo da avaliação da propriedade.Já então eu queria ser um "pássaro livre". Então aconteceu mais tarde ... Com meu atual colega e parceiro de negócios, Alexander, trabalhamos em uma das grandes companhias de seguros e, depois de um tempo, percebemos que poderíamos trabalhar sozinhos. Eles abriram uma empresa de avaliação especializada em avaliar o valor de mercado dos serviços de reparação de automóveis, como também é chamado de "avaliação de danos em caso de acidente".

Ou seja, nossa empresa é especializada em avaliação automotiva, e esse é apenas um dos seus tipos. Então, fizemos esse passo crucial, porque sentimos um grande potencial em nós mesmos. Afinal, no trabalho, você está limitado às tarefas do chefe e ao seu cronograma de trabalho sólido. Outro ponto importante foi que, trabalhando na empresa de alguém, não recebemos o lucro potencial, ou seja, perda de renda, em geral os avaliadores trabalham com imóveis (prédios, terrenos), com tecnologia, há especialistas em avaliar o valor do negócio e assim por diante. Em suma, onde quer que haja algo para avaliar, é necessário um avaliador Agora é muito mais fácil se tornar um avaliador do que 8 anos atrás, quando eu estava dando os primeiros passos nessa direção. obter um avaliador de especialidade dentro de seis meses Assim começou o nosso empreendedorismo.
Quais documentos são necessários para se tornar um avaliador e realizar legalmente essa atividade?

Isso requer uma série de documentos obrigatórios, uma vez que as atividades dos avaliadores estão sujeitas ao controle por organizações auto-reguladoras:
  1. Diploma em educação de perfil (reciclagem profissional);
  2. Atividade de avaliação de responsabilidade de apólice de seguro (disponível em qualquer companhia de seguros). Ele vai te custar a uma taxa de 1000 rublos por 300.000 cobertura de seguro por um ano;
  3. Certificado de filiação na SRO (Self-Regulatory Professional Organization).

Vou dizer algumas palavras sobre o seguro de responsabilidade do avaliador. Isto é necessário para evitar perdas inesperadas em caso de erro profissional.

Por exemplo, ao avaliar o dano em caso de acidente, com o qual lidamos, o valor do seguro de até um milhão é suficiente. Mas há especialistas que avaliam o negócio, e as somas de seguro começam em um milhão, porque um negócio geralmente tem muito mais valor do que um carro.

Mas, para avaliar o negócio, você deve ter grande conhecimento e experiência. Historicamente, os especialistas de nossa profissão raramente lidam com vários tipos de avaliação, porque cada um tem suas especificidades.

Asya, em princípio, a essência do trabalho do avaliador é clara, você poderia dar um exemplo vívido da situação de trabalho para entender melhor sua profissão na prática?
Sim, claro. Por exemplo, uma pessoa sofre um acidente e é reconhecida como ferida. Ele se volta para a companhia de seguros por danos, mas a companhia de seguros geralmente lhe paga 2 ou 3 vezes menos na CTP, e também no seguro de casco. Naturalmente, esse tipo de acontecimento não se adequa à nossa vítima, e então ele se vira para receber o valor total necessário para a reparação automática.Às vezes, a vítima primeiro recorre a advogados que também o enviam para a nossa empresa.Depois disso, inspecionamos o carro, consertamos e tiramos fotos. todos os danos e, em seguida, usando programas especiais calcular a quantidade de dano. O proprietário do carro conclui um acordo conosco, e nós enviamos os documentos com a avaliação de danos para o tribunal.E agora para as nuances desta situação ... As companhias de seguros realmente entendem que estão subpondendo as pessoas, mas apenas 2 entre 10 pessoas chegam ao tribunal, ou seja, de acordo com as estatísticas Apenas 20% das pessoas que receberam menos pagamentos chegam até nós. Isso ocorre porque as seguradoras entendem que nem todo mundo vai processá-los e lidar com o processo por causa de alguns 3-5 mil rublos. Mas se estamos falando de quantias maiores, então ele chega ao tribunal, depois de receber uma conclusão em nossa empresa. E apesar de ser bem pequeno e consistir de apenas duas pessoas, nós lidamos bem com o trabalho deles.

Meu parceiro Alexander me ajuda muito, já que ele tem formação técnica, e ele está diretamente envolvido na inspeção de objetos (carros), sua fotografia e descrição de danos. Seria muito difícil para mim realizar todas as funções.

Nesta fase, estamos olhando para o que é mais conveniente fazer com partes danificadas do carro - consertar ou substituí-las. Acontece que, em caso de acidentes graves, o carro não pode ser restaurado ou suas partes principais, por exemplo, o corpo, estão sujeitas a substituição.

Mais uma vez, é na nossa avaliação que existe uma certa especificidade - precisamos de um conhecimento técnico muito bom.

É difícil quando os autores dos acidentes rodoviários apresentam relatórios que não correspondem à realidade, isto é, com uma quantidade subestimada de danos à parte lesada, de modo que, por decisão judicial, eles têm que pagar uma quantia menor.

Acontece que a companhia de seguros não concorda com a decisão da avaliação (o valor) que indicamos para a parte lesada e, em seguida, este relatório é enviado para um exame forense. Ela está envolvida nos mesmos avaliadores, como nós, apenas recebeu um certificado de reciclagem na direção do exame forense.

Enviaremos um relatório a esses especialistas que contém fotografias, um ato de inspecionar um carro e calcular cálculos. Em seguida, eles realizam sua avaliação alternativa e quase sempre nossas opiniões sobre o montante convergem.

Asya, que características da profissão de um avaliador você pode destacar?
Eu posso dizer sobre os prós e contras do trabalho. Estas serão as mesmas nuances que você pergunta. Uma de suas principais vantagens é um horário de trabalho livre (horário flexível). Por exemplo, agora estamos alugando um escritório, mas na realidade isso não passa de um momento de imagem, já que você pode fazer o trabalho sozinho em casa, como profissão, o avaliador é uma atividade empreendedora e você pode fazê-lo em um horário conveniente para si mesmo, mas Claro, depois de concordar tudo com o cliente. Se desejar, você pode trabalhar sem um escritório. Para essas profissões, esse é um elemento opcional: em princípio, você pode pedir a uma pessoa que dirija até seu estacionamento ao lado da casa, tire uma foto de um carro e trabalhe imediatamente nos cálculos de danos. Como todo o trabalho é feito no computador e a maioria dos programas para o avaliador funciona através da Internet, você pode ligar para seu cliente novamente, encontrá-lo no café mais próximo ou em casa, assinar documentos e pagar pelos serviços prestados. Mas não é tão sólido, é melhor trabalhar no escritório.

Asya, eu entendo que no setor de serviços essa solidez é apreciada, razão pela qual um escritório é necessário?
Sim, exatamente! Se falamos sobre as deficiências da profissão do avaliador, então esta é uma competição crescente a cada dia.A maioria da legislação visa apoiar as companhias de seguros, por isso, há certas dificuldades.E eu também quero dizer que o avaliador trabalha principalmente com pessoas e quando as pessoas me perguntam "Como se tornar um avaliador?", Eu digo que você precisa trabalhar competentemente com os clientes antes de tudo, você precisa ter certas habilidades, como nós fornecemos serviços. Habilidades de comunicação eficazes nos ajudam muito na profissão, praticamente não temos clientes "difíceis" para isso, estamos muito satisfeitos com eles e agora usamos os serviços de alguns deles, estabelecemos relações amigáveis, por exemplo, eu conheci uma mulher de impostos e agora ela me ajuda com sutilezas tributárias.

Em geral, apesar do fato de que na maioria das vezes trabalhamos com números, a profissão de avaliador pode ser chamada de criativa.

Por exemplo, se os danos ao mesmo objeto forem avaliados por duas empresas, eles nunca terão os mesmos números. Isso é explicado pelo fato de que cada avaliador escolhe um método de avaliação de danos que seja conveniente para ele e calcula o custo dos reparos de acordo com ele. Sob a lei atual, é permitido.

E como é a avaliação do custo dos carros de reparação (danos)?
Eu vou te dizer agora. Por exemplo, falando sobre a avaliação de veículos motorizados, eu levo várias empresas na cidade que estão envolvidas em conserto de carro e calculo o custo médio por hora do trabalho do especialista deles / delas. Ao mesmo tempo, outro avaliador pode oferecer à sua empresa serviços de reparo automático, o que significa que o custo médio por hora de um especialista de outros serviços automotivos será diferente. Quando o custo do reparo é determinado, você precisa olhar para o que está danificado, qual parte e encontrá-lo em lojas online especializadas.

Assim, o custo do reparo ou a quantidade de dano pode ser calculado adicionando o custo das peças do carro + o custo do seu reparo (o custo dos serviços do mestre).
O avaliador pode exagerar o valor da estimativa da taxa do cliente (reversão)?
Eu sei que esta questão é motivo de preocupação para muitos, e certamente alguém acha que os avaliadores podem receber dinheiro "esquerdo" dos clientes simplesmente porque aumentam especificamente a quantidade de danos em sua opinião de especialistas. Imediatamente vou responder que não será possível fazer isso por uma simples razão ... O fato é que todas as conclusões passam por um número de instâncias que as verificam completamente, algumas das conclusões são posteriormente apeladas pelo tribunal e peritos forenses re-examinam, checando a avaliação inicial. Se o relatório da avaliação inicial constatar violações óbvias e não razoáveis ​​(superestimação ou desvalorização de danos), o avaliador enfrentará sérias sanções, incluindo sanções penais, e, como todos querem estar em apuros com a lei, a preferir trabalhar de forma honesta e prozrachno.Eto e torna o trabalho do avaliador é muito responsável, porque muitas vezes estamos a falar de muito dinheiro, é importante ter uma pessoa competente e responsável. Só neste caso será possível preparar uma opinião profissional para as razões do seu pagamento à parte lesada.
Asya, eu sei que entre avaliadores, como construtores, um pré-requisito para a realização de atividades é se juntar a uma SRO (Organização de Auto-Regulamentação), você já mencionou essa abreviação no começo. Me conte mais sobre isso.
Com efeito, cada participante no mercado de avaliação (avaliador) deve estar na chamada organização de auto-regulação profissional. Esta é uma condição necessária para a implementação desta atividade. Existem muitas dessas organizações e um avaliador é livre para escolhê-lo. Ao ingressar em uma SRO, você deve pagar uma taxa de 30.000 rublos. Este pagamento é pago em parcela única ao chamado fundo de compensação, que visa cobrir as perdas em caso de erro do avaliador, se o valor do seguro sob sua política básica não for suficiente para cobrir as perdas do cliente. avaliadores para o cumprimento de documentos normativos e metodológicos. Simplificando, este é um teste da competência do avaliador e sua conformidade com suas qualificações profissionais.Por exemplo, este ano enviei meu relatório para ser verificado e aprovado sem uma única observação.O CPO também recomenda enfaticamente que os avaliadores sejam treinados a cada 3 anos.

Um avaliador pode contratar assistentes que não possuem educação especializada. Assim, o chefe, tendo entrado no SRO, tem o direito de assinar documentos (relatórios) e é responsável por esta opinião de especialista.

Existem algumas nuances legais no trabalho do avaliador e, em caso afirmativo, quais são elas?
Sim, existem tais nuances. Por exemplo, se você abrir uma empresa de avaliação com uma forma legal de uma LLC (Companhia de Responsabilidade Limitada), não poderá ser o único participante dela. Requer pelo menos 2 pessoas, mas se você está registrado como um empreendedor individual, você pode trabalhar sozinho. Além disso, a fim de se tornar um bom especialista, como em qualquer negócio, você deve se envolver regularmente na auto-educação. Então você estará ciente de todas as sutilezas legais e outras sutilezas do trabalho. Caso contrário, você perderá profissionalismo, e seus concorrentes rapidamente se anteciparão.A propósito, a SRO periodicamente nos oferece cursos e participa de seminários profissionais, às vezes respondemos a tais ofertas.Em geral, se você falar mais algumas palavras sobre auto-educação, então eu acho que O especialista deve aumentar seu nível de competência no dia a dia.em atividades de avaliação, o conhecimento é necessário principalmente da área em que você trabalha. Por exemplo, eu preciso entender o dispositivo do carro, e os avaliadores imobiliários precisam ser, pelo menos, um pouco construtores.Se uma pessoa escolhe avaliar seu negócio como profissional, então aqui você precisa entender gradualmente tudo. Uma vez que aqui é necessário avaliar os imóveis e equipamentos, e os chamados "ativos intangíveis" da empresa.

By the way, falando da valorização dos ativos intangíveis, é impossível não dizer que este tipo de avaliação em nosso país é completamente subdesenvolvido. Aqui estamos falando de propriedade intelectual, e acredito que esta seja uma direção muito promissora e interessante nas atividades de avaliação. Mas, infelizmente, ela está engatinhando, pois atualmente não temos praticamente nenhum mercado formado para marcas, patentes, etc. ... Um tipo de avaliação separado e muito interessante é a avaliação do local. Esse tipo de avaliação já está bem desenvolvido no Ocidente, mas com todos nós isso só está ganhando força. Afinal, agora vivemos na era da tecnologia da informação e todos os dias há um grande número de vários projetos e serviços da Internet.
Asya, que métodos de avaliação de propriedade você pode identificar e em quais casos eles são aplicáveis?

Tenho o prazer de falar sobre isso.1. Abordagem comparativaAqui nós consideramos vários objetos de avaliação, no nosso caso - estes são carros com características similares, então o valor médio do valor de mercado para o dia atual é revelado.Para usar essa abordagem na prática, você pode comparar preços nos dois sites automotivos mais populares no Auto.ru e Avito.ru

2. Abordagem de renda

Essa abordagem é usada se seu objeto de avaliação lhe trouxer renda, ou seja, é um chamado ativo. Se você lucrar com sua avaliação, por exemplo, uma empresa.

Но именно в оценке автомобилей доходный подход используется редко, так как зачастую автомобиль не приносит дохода.

3. Затратный подход

Применяется в случае, когда у человека возникают прямые затраты на объект оценки.

Этот подход как раз мы используем в своей работе. Напомню, что для каждого вида собственности используется подходящий именно для него способ. Так как при проведении восстановительных работ пострадавшая сторона несет прямые затраты на детали и работу по ремонту автомобиля.

Pode-se dizer que as deficiências de uma abordagem na atividade de avaliação são compensadas pelos méritos da outra e vice-versa.

Para determinar o valor dos custos de reparo, é feito um cálculo, ou seja, o cálculo desses mesmos custos de acordo com as instruções do avaliador.

Ao avaliar o carro em si, podemos usar abordagens dispendiosas e comparativas.

Bem, muita informação útil sobre avaliação de tecnologia. E como você procurou os primeiros clientes no início da empresa, quem ajudou no trabalho?
Meu parceiro de negócios, Alexander, nos ajudou, e também temos muitos conhecidos nessa esfera, incluindo os de outras cidades. By the way, a maioria dessas pessoas, assim como Alexander e eu saímos de uma grande companhia de seguros e abrimos suas empresas.Primeiro, os clientes eram da base de Alexander, como ele tem mais experiência do que eu tenho neste campo e ao longo dos anos de interação com os clientes Ele tinha um relacionamento caloroso com muitos deles.No início, era o nosso principal ativo, então, depois de algum tempo, o princípio das recomendações (boca a boca) funcionou e agora estamos bem em termos do número de clientes.

Asya, proponho fazer um balanço. Conte-nos sobre suas realizações para hoje, planos para o futuro. E, finalmente, seus desejos para os leitores da revista de negócios HeatherBober.
Por exemplo, se no ano passado tivemos 70 relatórios, este ano o número aumentou três vezes. Todos os nossos clientes estão satisfeitos e recomendam-nos aos seus amigos. Agora, nos planos de desenvolvimento, temos uma ideia ambiciosa. No futuro, planejamos expandir nossos negócios, mas até agora não em termos de atividade de avaliação. Queremos fazer um serviço geral para os proprietários de automóveis: desde a escolha e compra até a reparação e posterior venda. Esta é uma esfera semelhante à nossa, embora não vamos abrir uma oficina de reparos. Estes serão serviços de consultoria para proprietários de carros atuais e potenciais. Depois de realizar nossa análise do mercado, descobrimos que isso deveria ser exigido.Planejamos que esses serviços incluam uma inspeção técnica preliminar de um carro em uma oficina, bem como ofertas de produtos de empréstimo de vários bancos, cujos agentes podemos atuar. consultores para os nossos clientes e ajudá-los a escolher o produto de empréstimo mais adequado ao comprar um carro.Para os leitores da revista de negócios Hiterbober.ru, eu quero desejar fé em sua própria força, uma visão positiva da vida e parceiros confiáveis porque, com seu apoio direto, podemos realizar os empreendimentos mais ousados!
Anastasia, obrigada por uma entrevista tão interessante, hoje aprendi muitas coisas novas para mim. Acho que agora nossos leitores receberam uma resposta para a pergunta: "Como se tornar um avaliador?" Desejo-lhe sucesso contínuo nos negócios e não apenas!
Sasha, obrigada! Você também, boa sorte e prosperidade para sua revista de negócios! Tenho certeza de que, graças às informações que as pessoas recebem aqui, seus negócios se tornarão muito mais bem-sucedidos, e aqueles que estiverem apenas no estágio de criação do projeto rapidamente darão os primeiros passos e o desenvolverão com sucesso!

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Vídeo para um lanche:

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